Sturen op kwaliteit

Stapsgewijs naar effectieve sturing

Sturen op kwaliteit

Ken je dat gevoel van niet ‘in control’ zijn? Het gevoel dat je niet genoeg inzicht in en invloed hebt op de stand van zaken binnen jouw organisatie of afdeling. En merk je dat je wel veel (kwaliteits)data of –informatie tot je beschikking hebt, maar niet altijd weet wat je hiermee aanmoet? Om jouw afdelings- en organisatiedoelen te kunnen realiseren, is sturing op basis van behaalde resultaten noodzakelijk. Leer welke stappen je (samen met jouw team) kunt nemen om grip terug te krijgen.

  • Om zicht te hebben op het kwaliteitsniveau van de geleverde zorg binnen jouw organisatie, verzamel je veel data, vaak vertaald in kwaliteitsindicatoren, zoals incidentmeldingen, klachten en bewoner-/cliëntervaringen. Doel hiervan is dat je op basis hiervan effectief kunt sturen. In de praktijk merk je echter het tegenovergestelde: je draagt wel de verantwoordelijkheid voor kwaliteitsverbetering en goede bedrijfsvoering, maar je mist hierbij de regie.

    Om weer grip te krijgen op kwaliteit, is niet alleen nodig dat verzamelde data wordt geïnterpreteerd en geanalyseerd, maar ook dat je hier helder en concreet over rapporteert en de rapportage met jouw inzichten deelt en bespreekt binnen jouw organisatie. De stappen die hiervoor nodig zijn, heeft Q-Consult vastgelegd in een proces voor sturen op kwaliteit. Bij veel zorgorganisaties verloopt dit proces nog niet optimaal, waardoor het gewenste resultaat niet altijd wordt bereikt.

    Tijdens de training ‘Sturen op kwaliteit’ krijg je de handvatten aangereikt om dit proces (zie afbeelding) te doorlopen binnen jouw organisatie. Je oefent de analyse-, rapportage- en communicatievaardigheden die nodig zijn om samen te leren en verbeteren en zodat je effectief kunt (bij)sturen op kwaliteit. Daarnaast gaan we kort in op het belang van een integrale aanpak binnen dit proces. De training is interactief van aard en theorie wordt direct in de praktijk gebracht aan de hand van casuïstiek en een opdracht tussen de twee trainingsdagen in. 

  • Na afloop van de training:

    • Weet je welke stappen je zet om van data naar stuurinformatie te gaan.
    • Weet je wat er nodig is om tot een goede analyse te kunnen komen.
    • Weet je hoe je helder en concreet rapporteert en hiermee je boodschap effectief overbrengt.
    • Heb je inzicht in de stappen van een goede gesprekscyclus en weet je hoe je het juiste gesprek moet voeren.
    • Ken je jouw kwaliteiten en valkuilen in het proces rondom sturen op kwaliteit.
    • Heb je de eerste stappen gezet in het doorlopen van het proces binnen jouw eigen organisatie.
    • Bezit je de handvatten om weer ‘in control’ te zijn binnen jouw organisatie of afdeling.
  • Dag 1

    Introductie Sturen op kwaliteit

    • Nut & noodzaak van inzicht in kwaliteit.
    • Begripsdefiniëring.
    • Sturen op kwaliteit als onderdeel van integraal sturen.
    • Randvoorwaarden voor sturing.
    • Toelichting proces Sturen op Kwaliteit.

    Van data naar informatie (stap 1 & 2) 

    • Verschil tussen data en informatie.
    • Hoe zet je data om naar informatie? 
    • Informatie compleet maken.

    Informatie analyseren (stap 3)

    • Voorwaarden voor analyseren.
    • Informatie combineren en interpreteren.
    • Analysehulpmiddelen (o.a. matrixmethode).

    Rapportage (stap 4)

    • Doel en toegevoegde waarde.
    • Vereisten voor goede rapportage.
    • Vorm en opbouw.
    • Hoe zet je de rapportage in als middel om te sturen?

    Praktijkopdracht
    Ter voorbereiding op de tweede trainingsdag ga je met een praktijkopdracht aan de slag waarin je het geleerde toepast op jouw eigen casuïstiek.

    Dag 2

    Terugblik dag 1

    • Kort opfrissen kennis & vaardigheden.
    • Openstaande vragen bespreken.

    Voorbereidende opdracht bespreken

    • Wat ging goed? 
    • Waar liggen verbeterpunten?

    Inzichten en rapportage bespreken (stap 5)

    • Nut en noodzaak. 
    • Doel van het gesprek.
    • Met wie kun je dit gesprek voeren?
    • Inhoud, focus en opbouw gesprek.
    • Opvolging van de bespreking.

    Stuurvaardigheden (stap 6)

    • Wat gaat op dit moment goed en waar loopt je tegenaan bij sturen?
    • Betrokkenheid en draagvlak creëren.
    • Communicatievaardigheden op basis van DISC.
  • Deze training is ook geschikt voor incompany-doeleinden. Voorafgaand aan de training gaan wij met jou in gesprek om het kennisniveau van de deelnemers en de specifieke leerdoelen voor de groep vast te stellen. Wij maken het programma vervolgens op maat naar jouw wensen en naar de situatie binnen jouw organisatie en/of afdeling. Opdrachten en casussen worden gebaseerd op vraagstukken waar (jij en) jouw collega’s in de dagelijkse praktijk mee te maken hebben. Op deze manier blijft de materie dus heel herkenbaar. Desgewenst kunnen er ook andere aanverwante onderwerpen in het programma worden verwerkt.
    Op onze incompany-pagina lees je meer over de mogelijkheden.

    Wij verzorgen onze incompanytrainingen ook online, met een live trainer. Online is net zoveel mogelijk in een training als offline: plenaire sessies, sessies en opdrachten in groepjes (break-out rooms) en verschillende discussie- en werkvormen. Wij garanderen dat deze online dag net zo interactief en effectief is als offline. De afgelopen maanden hebben wij veel instellingen naar volle tevredenheid getraind.

    Wil je weten wat de mogelijkheden zijn, meer informatie of een offerte aanvragen? Neem dan gerust contact met ons op.

  • Voor wie is deze training bedoeld? Iedereen die effectiever wil kunnen sturen op basis van verzamelde informatie. Denk aan zorgmanagers, teamleiders, hoofden, maar ook controllers en directie.

    Investering: € 795,- per persoon (Q-Academy is vrijgesteld van btw). Deze investering is inclusief lesmateriaal. Tijdens de training verzorgen wij een dagarrangement dat bestaat uit koffie, thee en een uitgebreid lunchbuffet.

    Locatie: Oudlaan 4, Utrecht.

    Annuleren en doorschuiven: lees hier onze algemene voorwaarden voor open trainingen.

    Neem voor meer informatie contact met ons op.

Ook interessant voor u?
  • Financieel management voor niet-financiële managers in de zorg
      Financieel management voor niet-financiële managers in de zorg
    Training 29 oktober 2020
  • Leiderschap: wat is jouw persoonlijke stijl?
      Leiderschap: wat is jouw persoonlijke stijl?
    Training Incompany
  • Systeembeoordeling 2.0
      Systeembeoordeling 2.0
    Training 12 november 2020
  • Projectmanagement in de zorg
      Projectmanagement in de zorg
    Training Incompany