Aan de slag met kwaliteit en efficiëntie op de polikliniek

Ziekenhuizen staan voor de uitdaging kosten te besparen en rendement te verhogen. Tegelijkertijd verwachten patiënten en zorgverzekeraars de juiste zorg die tijdig (zonder lange wachttijden) wordt geleverd. Dit vraagt om het loslaten van een taakgerichte werkwijze en een focus op klantgericht werken. Het ziekenhuis gaat hiermee van een situatie waarin iedere medewerker zonder gezamenlijk doel en totaaloverzicht zijn eigen werk uitvoert, naar een teamprestatie van medisch specialisten, verpleegkundigen, doktersassistentes en secretaresses mét een gezamenlijk doel.

  • Hoe kan ik als leidinggevende mijn polikliniek optimaal klantgericht organiseren, zodat kwaliteit en efficiëntie toenemen? Q-Academy biedt een incompanytraining aan, die praktisch en interactief van aard is. Vanuit de theorie gaat u direct aan de slag met oefeningen en cases. Tevens kunt u eigen praktijksituaties inbrengen.

    Centraal staan vragen als:

    • Waarom verhoogt een klantgerichte organisatie van een polikliniek kwaliteit en efficiëntie?
    • Wie zijn de klanten van mijn polikliniek? En wat vinden zij belangrijk?
    • Hoe vertaalt u de verwachtingen van uw klanten naar een gezamenlijk doel?
    • Wat betekent dit voor de organisatie van de spreekuren: Wie voert welke werkzaamheden uit, wie is bevoegd en verantwoordelijk? Hoe richt u de processen slim (efficiënt) in? Hoe stemt u de dienstroosters van doktersassistentes en medisch secretaresses hierop af?
    • Hoe kunt u sturen, zodat de kwaliteit en efficiëntie steeds verder toenemen?
    • Hoe neemt u medisch specialisten, doktersassistentes en medisch secretaresses in deze veranderingen mee?
  • Na afloop van de training

    Heeft u inzicht in de doelen en resultaten van de polikliniek in uw ziekenhuis. Tevens krijgt u handvatten aangereikt hoe u de werkzaamheden en de mensen zodanig kunt organiseren, zodat een optimale kwaliteit en efficiëntie bereikt kan worden. U kunt morgen al op uw afdeling starten!

  • Klantgerichte organisatie van de polikliniek 

    • Ontwikkelingen in de wereld van de polikliniek
    • Taak- & klantgericht werken

    Verwachtingen van klanten polikliniek

    • Klanten van de polikliniek
    • Klantwaarde
    • Vertaling van klantwaarde naar doelstelling
    • Casus ‘klantwaarde’

    Organisatie polikliniek

    • Stappenplan voor het verbeteren van processen met klantwaarde als uitgangspunt
    • Casus ‘bepalen en tekenen van waardestromen’
    • Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
    • Succes- en faalfactoren

    Sturen met data

    • Vaststellen van indicatoren
    • Meten van deze indicatoren
    • Motiveren met data

    Omgaan met veranderingen (kort)

    • Cultuur- en gedragsverandering

    Praktijk

    • Diverse opdrachten en praktijkcasussen (zie boven)
    • Uitwisselen van ervaringen
  • Deze training bieden wij incompany aan. Wij maken de training dan op maat, geheel naar uw wensen.

  • Voor wie? Polikliniekmanagers/-teamleiders/-leidinggevenden in ziekenhuizen en ZBC’s die zich bezighouden met de dagelijkse aansturing van een polikliniek.

    Investering: afhankelijk van het programma. Vraag ons gerust naar de mogelijkheden en/of een prijsvoorstel.

    Neem voor meer informatie contact met ons op.